사회복지조직의 정보체계 활용상의 문제점
사회복지조직에서 정보체계를 도입하고 활용하는 과정은 항상 그 의도한대로 성공하지는 않는다. 본 자료에서는 정보체계의 전반적인 도입과 활용과정에 대한 소개와 이러한 과정에서 검토해야 할 문제(issues)를 제시하고자 한다.
I. 도입과 활용의 과정
사회복지조직과 같은 소규모의 비영리조직에서는 필요한 정보체계를 선정한다는 것이 항상 가능한 일도 아니며, 때에 따라서는 시스템에 관한 도입 결정이 조직의 외부, 즉 기관의 후원단체나 정부 차원의 지원으로 이루어지는 경우도 있고, 또한 적당한 시스템을 선정하고, 전환하는 데 드는 시간적 여유와 기획할 여유가 많지도 않으며, 또한 있었던 자원이 갑자기 생길 수도 있기 때문에 사회복지기관은 기관 내 모든 수준의 직원들, 즉 관리자, 일선 사회복지사 및 사무직원 등이 참여하는 정보체계에 관한 계획을 마련해 놓고 있어야 한다.
정보체계의 도입과 활용의 모든 단계에 직원들이 참여하는 기관은 시스템화 과정에 대한 관심과 노력을 조장하게 되고, 그 활용을 적극적으로 유도하게 된다. 이 중에서도 직접적 서비스를 담당하는 일선 사회복지사의 관심과 노력은 특히 중요한 의미를 가지고 있다. 그 이유는 첫째, 시스템의 성공의 상당 부분은 만들어지는 보고서의 질에 좌우되기 때문이며, 둘째, 시스템이 만들어 내는 보고서의 질의 상당 부분은 보고서의 바탕이 되는 정보의 정확성, 완벽성 및 적시성에 좌우되기 때문이며, 셋째는 시스템이 담고 있는 정보의 정확성, 완벽성, 적시성의 상당 부분은 시스템을 활용하는 일선 사회복지사의 노력에 좌우되기 때문이다.
사회복지조직에서 정보체계를 도입하여 성공적으로 활용하기에는 상당한 기간에 걸친 많은 단계들을 거쳐야 하며 또한 기술적인 측면뿐 아니라 조직적인 측면, 즉 활용 가능한 하드웨어나 소프트웨어뿐 아니라 조직의 활동, 도입과 활용 이후의 조직 변화 등의 측면들이 철저한 계획 하에서 고려되어야 한다.
사회복지조직에서 정보체계의 도입과 활용과정에 대한 전체적인 과정은 아래의 그림과 같다. 정보체계의 도입과 활용과정은 크게 필요성 확인, 대안 모색, 대안 평가, 사전 교육과 훈련, 도입실행 및 기관기능과의 통합성 평가라는 여섯 단계를 거치게 된다.
도입의 필요성이 제기되면, 그 다음에는 기관의 목표 달성에 필요한 여러 대안들을 모색해야 한다. 즉, 관련 컴퓨터 소프트웨어 판매자(개발자)와 의논하거나 아니면 유사한 정보체계를 활용하고 있는 기관들을 방문함으로써 많은
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2019.09.25
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