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갈등관리 이론들을 검토하고, 사회복지조직에서의 갈등관리 방안을 논하시오
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 갈등관리 이론
2. 사회복지조직에서의 갈등관리 방안
1) 사회복지조직에서의 갈등유형
2) 사회복지조직의 갈등관리 방안
Ⅲ 결론 및 의견
참고문헌
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갈등관리 이론들을 검토하고, 사회복지조직에서의 갈등관리 방안을 논하시오
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 갈등관리 이론
2. 사회복지조직에서의 갈등관리 방안
1) 사회복지조직에서의 갈등유형
2) 사회복지조직의 갈등관리 방안
Ⅲ 결론 및 의견
참고문헌 |
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Ⅰ 서론
갈등은 개인 내 혹은 사람들 사이에 갈등이 존재하며, 부서 내와 부서사이에 갈등이 다양하게 일어나기도 하며 갈등은 수평적조직의 수준에서 일어나기도 하고, 수직적조직의 수준에서도 발생하기도 한다. 또한 개인마다 각기 갈등에 대처하는 방식이 다르고, 갈등의 유형은 매우 다양하게 분류될 수 있다. 어떤 사람은 호전적이고 꼭 이기려고 하는가 하면 어떤 사람은 가능한 한 갈등적 상황을 만들지 않으려는 경향이 있다. 이처럼 인간은 일상생활이나 조직생활 속에서 수많은 갈등을 경험하게 된다. 때로는 다른 사람과 갈등을 일으키기도 한다. 개인은 자신의 내부에서 발생하는 여러 가지 욕구 및 목표의 상충으로 말미암아 갈등을 느끼게 되며, 개인들 상호간에는 각자의 욕구･목표･가치관･신념 등의 차이로 인하여 마찰이 빚어지는 경우가 흔히 있다. 한편 이러한 갈등은 사회복지조직 내에서도 목표의 설정이나 성과평가 등에 관한 의견의 차이로 상사와 부하간의 갈등, 서로 다른 역할로 인한 라인과 스텝 간의 갈등, 목표의 차이나 자원 확보를 위한 경쟁으로부터 야기되는 집단 간의 갈등과 같은 여러 가지 유형의 갈등이 발생하고 있다. 이에 본론에서는 갈등관리 이론들을 검토하고, 사회복지조직에서의 갈등관리 방안을 논하고자 한다.
Ⅱ 본론
1. 갈등관리 이론
갈등관리(conflict management)는 갈등이 확대되고 악화되는 것을 방지하고 갈등이 유리한 결과를 가져올 수 있도록 하는데 도움을 주는 구조나 조건을 마련하는 것이다. 즉, 갈등에 대한 상호작용론적 견해에서는 갈등이 지나치게 높거나 낮은 경우가 있다는 것을 인식하고 있다. 갈등수준이 지나치게 낮은 경우에 관리자는 갈등수준이 높아지도록 순기능적 갈등을 조장할 필요가 있고 반대로 높은 수준의 갈등은 부정적인 결과를 피하기 위하여 감소시키려는 노력이 필요하게 된다.
즉, 집단사이의 갈등에서 생활하기 때문에 갈등을 관리하는 문제에 직면하고 있다. 이처럼 갈등은 관리자에 대해 어려운 도전이다. 관리자는 기능적 갈등과 역기능적 갈등사이를 구별해야 하며, 역기능적 갈등을 통제하거나 제거할 수 있어야 하고, 그리고 기능적 갈등의 단계를 유지하기 위해 학습해야 한다. 더욱 이 관리자들은 갈등의 원인이 다르기 때문에 갈등을 해결하는 수단도 상황에 따라 차이가 있다는 것을 인지해야 한다. 이처럼 적절한 갈등해결방법에 대한 선택은 갈등이 일어난 이유와 관리자와 갈등집단 사이의 구체적인 관계 등과 같은 다양한 원인에 의해 영향을 받는다. 그리고 갈등관리 전략은 갈등이 발생하기 전이나 갈등발생 시 또는 갈등이 없어 조직이 무사안일일 때 전략방법이 각각 다른 방법을 제시하고 있다. 또한 갈등관리전략이란 갈등을 관리하기 위하여 취해지는 제반활동을 말한다. 어떤 경우에는 특정 갈등전략이 오히려 갈등을 조장, 촉진시키기도 한다.
한편 갈등관리 방식은 전통적 관리방식, 대체적 관리방식, 경제적 접근방식, 민주적 관리방식 등으로 분류할 수 있다. ..<중략>..
2. 사회복지조직에서의 갈등관리 방안
1) 사회복지조직에서의 갈등유형
2) 사회복지조직의 갈등관리 방안
Ⅲ 결론 및 의견
참고문헌 |
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이영균(2010), 행정학, 조명문화사.
유종해(2004), 현대조직관리, 박영사.
이달곤(2005), 협상론: 협상의 과정, 구조, 그리고 전략, 법문사. |
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2020.03.02
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