조직의 구성원들 중에는 자신의 일을 남의 간섭 없이 의욕적으로 수행하는 사람이 있는가하면, 그렇지 못한 사람들도 있다.
학생 여러분들도 학교 공부가 재미있어서 출석도 열심히 하고 보고서도 성실하게 작성하여 제출하는 학생이 있는가 하면 그렇지 못한 학생도 있다.
무엇이 이들 간의 차이를 유발시키는가? 그리고 조직구성원들 스스로가 열심히 일을 할 수 있도록 하는 방법은 무엇일까?
조직의 구성원들이 하는 일에 영향을 미치는 요인은 여러 가지를 들 수 있다. 첫째는 종업원 자신이 맡은 일을 처리할 수 있는 능력이다.