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관찰 기술은 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울여 그를 이해하는 것이다.
그러므로 클라이언트의 비언어적 표현을 관찰하는 것은 면접에서 매우 중요한 정보의 근원이 되므로 사회복지사의 주의가 필요하다.
경청이란 사회복지사가 클라이언트의 말에 선택적으로 주목하는 것을 말한다.
경험 없는 사회복지사의 공통된 실수는 자신이 이야기를 많이 하고 클라이언트가 말할 기회를 적게 주는 것이다.
사회복지사가 궁금하거나 내용을 잘 이해하기 위하여 적절한 질문을 하면, 클라이언트는 자신의 말을 경청하고 있다는 느낌을 받게 된다.
요약은 클라이언트의 생각, 행동, 감정들을 사회복지사의 언어로 정리해줌으로써 사회복지사가 클라이언트의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 확신을 주고 또한 클라이언트의 말을 정확히 이해했음을 확인시켜준다.
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I.관찰 기술
관찰 기술은 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울여 그를 이해하는 것이다.
사회복지사의 말에 웃거나, 눈동자를 굴리거나, 시선을 돌리거나, 의자에 푹 늘어져 있거나 한숨 쉬거나, 팔짱을 끼거나, 다리를 꼬거나, 어조를 바꾸거나 하는 비언어적 표현을 통해 마치 말을 하는 것과 같은 의사소통을 하고 있는 것이다.
그러므로 클라이언트의 비언어적 표현을 관찰하는 것은 면접에서 매우 중요한 정보의 근원이 되므로 사회복지사의 주의가 필요하다.
비언어적 표현은 언어적 표현과 상반된 메시지를 전달하기도 하고 더 많이 진실된 정보를 주는 기능을 갖고 있어 클라이언트의 감정과 표현의 차이를 분명히 하고 클라이언트를 이해하는 데 비언어적 표현을 관찰하는 것이 매우 중요하다.
경청 기술은 면접에서 가장 중요한 기술이다.
경청이란 사회복지사가 클라이언트의 말에 선택적으로 주목하는 것을 말한다.
사회복지사가 궁금하거나 내용을 잘 이해하기 위하여 적절한 질문을 하면, 클라이언트는 자신의 말을 경청하고 있다는 느낌을 받게 된다.
요약은 클라이언트의 생각, 행동, 감정들을 사회복지사의 언어로 정리해줌으로써 사회복지사가 클라이언트의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 확신을 주고 또한 클라이언트의 말을 정확히 이해했음을 확인시켜준다.
해석은 면접자가 클라이언트의 현존 사태에 대해 이해하도록 인식시키는 데 있다.면접자는 클라이언트가 직면한 문제 상황에 대해 해석을 내리는 것이 중요하다.
즉, 클라이언트의 표현과 행동상황 저변의 단서를 발견하고 그 요인들을 이해하여 클라이언트 스스로 자신의 문제를 해석하고 직면할 수 있도록 해주는 방법이다.
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007 |
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2023.05.03
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