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사회복지 실천 면접 기술
본 자료에서는 핵심과 목적에 초점 두기, 격려하기, 검증하기, 자기 개방 이용하기 등을 살펴보았다.
다음과 같은 상황에서 면접의 목적과 핵심에 초점을 두는 기술을 사용하게 된다.
사례관리자가 이슈들을 제기하는 것은 어떤 클라이언트에게는 어려울 수도 있다.
그러나 자기 개방을 부적절하게 사용된다면, 클라이언트가 사례관리자의 정서적 안정이나 전문적 능력에 의문을 가지고, 심지어는 조종당한다는 느낌을 가질 수도 있다.
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핵심에 도달하는 기술은, 사정의 목적을 위해 정보를 얻거나 토의되어야 할 이슈를 탐색하는 것 등과 같은 구체적인 목적을 실현하기 위해 필요하며, 면접의 핵심과 목적을 유지할 수 있는 중요한 기술이다.
본 자료에서는 핵심과 목적에 초점 두기, 격려하기, 검증하기, 자기 개방 이용하기 등을 살펴보았다.
가끔 클라이언트들은 목적과 관계되는 이슈들로부터 이탈하는 경우가 있다.
특히 과묵하고, 혼돈되어 있고, 자신이 무엇을 왜 원하는가에 관한 명백한 상황을 제시할 수 없는 클라이언트들과 면접할 때 이용할 수 있는 중요한 기술이며, 클라이언트와의 라포에 방해받지 않고 면접의 목적에 충실할 수 있게 한다.
다음과 같은 상황에서 면접의 목적과 핵심에 초점을 두는 기술을 사용하게 된다.
일반적으로 검증하기(probing)는 보다 구체적인 부가적 정보가 필요하거나 처음의 대답이 불충분하고, 부적당하고, 불분명하며 이전의 정보와 일치하지 않을 경우에 하는 것으로 주로 질문의 형태로 이루어진다.
면접 목적의 달성을 위한 중요 내용에 관련된 분명하고 완전한 정보를 얻지 못한다면, 사례관리자는 클라이언트의 생각과는 다르게 추정할 수도 있다.
또한 반대 심문의 성격을 가진 것이 아니라 사례관리자와 클라이언트로 하여금 보다 넓고 명확하게 구체적으로 그 상황을 알도록 하는 현명한 해설 과정이다.
특수한 상황이 나 면접의 효과성을 높이기 위하여 사례관리자가 자신의 개인적인 경험, 태도, 느낌, 생각과 과거 등을 클라이언트에게 드러내는 자기 개방(self-dis clos ure)이 중요하다
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015 |
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2023.09.19
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