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즉 이 단계는 첫째, 사례관리에 적절한 사례를 발견하고, 둘째 사전 적격심사를 통하여 서비스 이용자를 확인한 후, 셋째 서비스를 제공할 것을 약속하고 계약하는 과정이다.
무엇보다도 사례관리의 계획 단계에서 중요한 것은 서비스 이용자를 위해 서비스 이용자와 함께 모든 계획을 수립해야 한다는 인식이다
점검은 실행(개입)이 이루어진 후에 사례관리자가 서비스 이용자에 대한 서비스 계획이 적절히 수행되고 있는지를 추적하는 적극적이고 유동적인 과정으로서, 서비스와 원조 계획이 서비스 이용자 주변 체계들에 의해 적절하게 수행되고 있는지 확인하는 과정이다.
즉 사례관리자가 행하는 서비스가 서비스 이용자에게 유익한 것인가를 판단하는 과정이다.
정리하면, 평가는 사례관리자가 제공하고 있는 서비스와 원조활동이 가치가 있는가를 결정하는 과정으로, 서비스 이용자의 욕구와 문제 해결을 위해 욕구의 우선순위와 목표를 수립하고, 개입과 점검을 통해 목표가 어느 정도 달성되었는지를 확인하는 과정이다.
하나는 서비스를 받은 서비스 이용자의 긍정적인 변화를 평가하는 것이며, 다른 하나는 사례관리의 전반적인 체계를 평가하는 것이다.
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여기에서는 사례관리의 과정을 '사례 발견 및 접수(초기 면접)-> 사정->계획(계획 수립)-> 실행(개입)과 조정-> 점검 및 옹호-> 평가 및 종결'의 단계를 거쳐서 수행되는 것으로 정리하고자 한다.
사례 발견 및 접수 단계는 서비스 이용자가 의뢰되거나 정보를 통해 자발적으로 도움을 요청하는 사람들을 기관이나 현장에서 최초로 접촉하고, 서비스 제공을 위한 계약을 체결하는 단계이다.
즉 이 단계는 첫째, 사례관리에 적절한 사례를 발견하고, 둘째 사전 적격심사를 통하여 서비스 이용자를 확인한 후, 셋째 서비스를 제공할 것을 약속하고 계약하는 과정이다.
이 단계에서는 서비스 이용자의 능력과 기술의 개선을 위한 목표, 필요한 서비스들의 활용을 위한 목표, 사회망을 통한 개입의 목표 등을 설정하고, 그 목표들을 달성하기 위한 구체적인 개입 계획을 수립하여, 서비스 전달에서 나타날 수 있는 장애요인 등을 명확하게 분석하여야 하고 (Wood&Middement1989), 점검과 평가를 할 수 있도록 서비스 효과성에 대한 지침을 정확히 설정해야 한다
사례관리자로부터 어떤 서비스를 제공받을 수 있는가?
무엇보다도 사례관리의 계획 단계에서 중요한 것은 서비스 이용자를 위해 서비스 이용자와 함께 모든 계획을 수립해야 한다는 인식이다
점검은 실행(개입)이 이루어진 후에 사례관리자가 서비스 이용자에 대한 서비스 계획이 적절히 수행되고 있는지를 추적하는 적극적이고 유동적인 과정으로서, 서비스와 원조 계획이 서비스 이용자 주변 체계들에 의해 적절하게 수행되고 있는지 확인하는 과정이다.
점검을 위한 구체적인 활동은 서비스 이용자와의 전화, 서비스 이용자 방문, 서비스 기관 담당 직원과의 전화 그리고 회합 등으로 이루어지며 자원 제공자를 위한 점검은 감사노트, 갈등 상황의 여러 원조자가 있을 때는 사례조정회의를 통한 감사표시 등으로 이루어지는 것이 효과적이다.
한편 점검 단계에서 때때로 이루어지기도 하는 재사정은 계획의 기간 만료, 서비스 이용자의 욕구 변화 발생 등 일정 간격으로 계획을 수정하고, 제공된 서비스의 효과성을 검토하며 변화된 욕구를 파악하는 과정이다.
또한 이 과정은 서비스 이용자의 기능을 재검토하기 위한 정기적인 점검 그리고 서비스 계획과 서비스의 변경의 과정으로 이 부분의 핵심은 서비스 이용자와 지속적으로 연계를 맺는 것이다
점검이 서비스가 적절하게 수행되고 있는가를 확인하는 과정이라면, 평가는 사례관리자가 제공하고 있는 서비스와 원조활동이 가치가 있는가를 결정 내리는 과정이다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015 |
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서비스, 이용자, 사례, 과정, 계획, 사회, 점검, 위, 목표, 단계, 관리자, 욕구, 개입, 제공, 평가, 관리, 수행, 대한, 확인, 위해 |
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2024.03.08
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