1. 심리학에서 본 소비자 행동
소비자가 원하는 진짜 니즈를 충족시켜라
소비자들의 표면적으로 드러난 니즈가 아니라, 숨겨진 진정한 니즈를 찾아서 만족시켜야 한다. 그러기 위해서는 소비자의 니즈를 수직적 분류 (매슬 로우의 5가지 니즈-생리적 니즈, 안전에 대한 니즈, 사회적 니즈, 위신, 지존, 지위에 대한 니즈, 자아실현의 니즈), 수평적 분류(성취, 독립, 과시, 인정, 지배, 소속, 양육/양성, 의존, 성욕, 자극, 기분 전환, 새로움, 이해, 일관성, 보안 등 15가지)를 통해 명확히 파악하고 이해 대한 전략을 실행해야 한다.
소비자 안에 잠자고 있는 동기를 깨워라.
대부분의 소비자들은 자신의 구매 동기를 정확히 모르며, 안다고 해도 말하지 않는다. 그러므로 말하지 않으려는 소비자들에게 직접적이기 보다는 간접적인 동기 측정이 필요하다. 나아가 소비자들에게 그들이 모르고 있던 그들의 니즈를 일깨워주어야 한다.
소비자 성격에 따라 마케팅 방법은 달라진다.
어떤 가치 편향성(경제적, 지적, 사회적, 미적, 정치적, 영적인 6가지 타입)이 우리 상품에 가장 유리한지, 시장에서는 어떤 대인 관계 스타일, 상호 작용 스타일, 특별한 성격적 요소들이 전형적인지를 분석하여 마케팅 하여야 한다.
소비자의 지각 프로세스에 맞게 마케팅 하라.
시각과 청각은 물론, 촉각, 미각, 후각까지 5감을 적극적으로 활용해야 한다. 또한 우리의 커뮤니케이션은 소비자의 지각 프로세스에 적합한지, 어떻게 소비자들의 오감에 어필하고 인식을 방해하는 장애물들을 극복할 것인지를 검토해야 한다.
소비자는 학습에 따라 우군도 적군도 될수 있다.
소비자를 우군으로 만들지 적국으로 만들지는 소비자를 어떻게 학습 시키냐에 달려 있다. 학습의 방식으로는 연합, 조건화, 모델링, 추론화의 방식이 사용될 수 있다. 적절한 학습 방식을 채택하여 소비자들을 학습시키고, 소비자들의 학습을 위해 일관된 정보를 제공해야 한다.
잠재구매자들의 태도를 적극적으로 바꿔라.
.... |
2011.04.08
4페이지
