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소비자행동과마케팅전략에관한자료
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1. 소비자 행동
1) 소비자 행동의 정의
소비자 행동은 기업의 마케팅시스템에서 일반적으로 환경요인의 하나로 이해된다.
보덴(N.H.Borden)에 의하면 소비자행동은 마케팅행동을 안내하며, 마케팅믹스의 결정을 직접적으로 제약하는 가장 중요한 요인이다. 최근의 매니지리얼 마케팅(managerial) 의 견해에 있어서 기업활동에 대한 소비자행동이 갖는 비중이 더욱 증대되고, ‘소비자지향’이야말로 기본적인 이념이 되고 있다.
소비자가 모든 기업경영활동의 초점으로서 인식되고 표적으로 된 소비자군의 필요,욕구,반응이야말로 기업활동의 범위와 내용을 결정하는 것이라 할수 있다.
2) 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인들
소비자가 특정의 제품이나 서비스를 구매하는 경우에 그러한 의사결정에 영향을 미치는 요인들은 매우 복잡하다. 이러한 요인들을 크게 나누어 보면, 문화적요인, 사회적요인, 개인적 요인 등이 있을 수 있다. 그 외에도 기업의 마케팅믹스와 환경이 영향을 줄 수도 있다.
문화적 요인
사회적 요인
개인적 요인
문화
하위문화
사회계급
준거집단
가족
역할과 지위
연령
직업
라이프스타일
성격
마케팅 자극
제품
광고
경쟁사의 제품 및 광고
의사결정과정
정보처리과정
⇨
⇨
⇧
⇩
소비자반응
제품선택
상표선택
점포선택
구매시점 및 구매량결정
심리적 요인
태도, 학습, 욕구, 개성, 지각
3) 소비자 구매의사 결정 과정
소비자들이 구체적으로 특정의 상표를 구매하기까지 소비자가 의사결정을 내리는 과정은 다섯 단계로 나누어서 살펴볼 수 있다. 이러한 단계들은 문제의 인식, 대안의 탐색, 대안의 평가, 구매의 결정, 구매 후의 행동 등이다.
문제의 인식
대안의 탐색
대안의 평가
구매결정
구매 후의 행동
의의
소비자가 욕구를 인식
욕구충족을 위한 제품정보탐색
최종적인 상표선택
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2011.04.08
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