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의사소통 기술
공감 기술
면담의 목표와 방향을 설정하고, 이를 상대방과 명확하게 합의하는 기술이다.
바꿔 말하기 기술
면담에서 기초기술을 적절히 활용하는 것은 원활한 소통과 신뢰 형성을 위해 필수적이다.
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특히 원활한 의사소통과 신뢰 형성을 위한 기술이 중요하며, 이러한 기술을 적절히 활용하는 것이 면담의 성공 여부를 결정짓는다.
본 글에서는 면담 기초기술 13가지에 대해서술하고, 그 중 6가지를 선택하여 예시를 제시한 후, 라포 형성을 위한 효과적인 방법에 대해 논의하고자 한다.
언어적·비언어적 의사소통 기술
상대방이 한 말 중 모호한 부분을 분명하게 정리하는 기술이다.
침묵은 상대방이 생각을 정리할 시간을 주거나 감정을 조절할 기회를 제공하는 중요한 기술이다.
상대방이 한 말을 다른 표현으로 바꾸어 전달함으로써 이해도를 높이고, 상대방이 자신의 감정을 다시 한 번 확인할 수 있도록 돕는 기술이다.
예시 : "당신이 직장에서 받은 스트레스가 굉장히 크셨겠어요. 그 상황에서 누구라도 힘들었을 거예요."라고 말하며 상대방의 감정을 공감한다.
예시 : 상대방이 "저는 정말 지쳤어요. 아무도 제이야기를 들어주지 않는 것 같아요."라고 말했을 때, 면담자가 "즉, 당신은 자신이 외롭고 이해받지 못한다고 느끼시는군요."라고 재진술한다.
예시 : 내담자가 감정적으로 격앙되었을 때, 면담자가 잠시 침묵을 유지하며 상대방이 감정을 가라앉히고 더 깊이 생각할 시간을 준다.
라포 형성을 위해 가장 중요한 요소는 신뢰와 공감이다.면담자가 상대방에게 진정한 관심을 보이고 존중하는 태도를 보일 때, 상대방은 더 편안하게 자신의 감정을 표현할 수 있다.
상대방의 이야기를 방해하지 않고 끝까지 듣고, 고개를 끄덕이거나 적절한 반응을 보이며 관심을 표현하는 것이 중요하다.
또한, 라포를 형성하기 위해서는 상대방에게 진정한 관심을 보이고 공감하는 태도를 유지하는 것이 핵심이다.면 담기 초 기술을 적절히 활용함으로써 더 깊이 있는 대화를 이끌어낼 수 있으며, 면담의 효과를 극대화할 수 있다. |
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2025.03.11
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