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[마케팅] 비영리조직 마케팅
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1. 비영리조직 마케팅
1)개념
사회복지조직을 포함한 비영리조직이 조직의 목적을 달성하기 위해 클라이언트 관리, 서비스의 개발.전달, 비용, 홍보, 자금 확보 등에 있어 영리조직의 마케팅기법을 도입하여 다변화하는 사회적 환경에 부응하여 경쟁력을 확보하는 활동
2)비영리조직 마케팅의 필요성
(1)책임성 측면
정부의 보조금이나 기타 단체의 기부금으로 운영되기 때문에 서비스 제공에 있어서 효율성과 효과성을 달성할 책임을 가지고 있다. 이러한 책임성의 요구에 부응하려면 비영리조직의 운영도 전략적인 마케팅의 도입이 절실하다.
(2) 대상자 관리 측면
클라이언트, 기관의 이용자, 기부자. 지역사회를 고객으로 인힉하여 욕구를 세분화하고 관리에 있어 궁극적으로 고객만족을 이끌어내는 마케팅 접근이 필요
(3) 서비스 개발 측면
사회복지조직의 특성상 외부환경의 강한 영향을 받게 되는데 급변하는 정치적․ 사회적․ 법적․ 문화적 환경을 세분화하고 분석하여 서비스의 개발에 있어 상품의 가치를 높여야 한다.
(4) 재정 확보 측면
목표를 달성하기 위해 필요한 재정자원의 계획과 동원, 배분, 효율적인 사용과 책임성 있는 관리는 필수적이다.
2. 마케팅 기법- 비영리조직에서 활용
마케팅 기법
다이렉트 마케팅(DM)
우편을 이용하여 고객에게 상품과 기업의 정보를 전달하는 방법.
잠재적 후원자등에게 현재 기관의 운영현황이나 이용할 수 있는 서비스와 프로그램에 대한 다양한 정보를 전달하는 방법이다. 특히 다양한 모금 상품을 개발하여 정기적 ․지속적으로 발송하는 것도 자원 확보에 유리하다.
고객 관계 관리 마케팅
(CRM: Customer Relationship)
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2013.07.19
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