|
|
|
|
|
 |
|
[경영학] 고객감동 경영
|
|
|
 |
고객감동 경영 리포트
Ⅰ.서론.
다른 사람보다 더 뛰어나려면 다른 사람보단 더 특별한 무언가가 있어야 한다. 세계화 시대에 기업이 다른 기업에 경쟁했을 때좀더 뛰어나려면 고객 감동 경영을 실천하여야 한다. 고객으로 인해 존재하는 기업은 고객이 최우선시 되어야 한다. 즉. 순간 고객을 감동시키기 위해서는 어떻게 해야 하는지 알고 우린 고객감동 경영을 실천하여야 그 기업은 바로 최고로 성장할 수 있을 것이다.
Ⅱ.본론.
만족+감동=감격 1.일의결과 2.사람의 행동(마음가짐*몸가짐=친절) 3.물질적 만족, 인간적 감동 4.감동의 꽃: 표정+칭찬
서비스란 - 라틴어로 SERVUS , 노예 상태 라는 말에서 유래, 하인이 주인을 섬기듯이 정성을 다하는 태도, 자기를 돌보지 않고 남을 위해 애씀
고객 심리 - 환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 우월감 느끼고 싶은 심리, 모방하고 싶은 심리, 손해보고 싶지 않은 심리, 자기위주의 심리, 기억되고 싶은 심리
아름다운 응대 3S - Smile, Service, Speed
불만처리의 4원칙- 원인파악의 원칙, 신속해결의 원칙, 우선사과의 원칙, 불논쟁의 원칙
미소의 효과 - 상대방을 편하게 하고 인간관계를 좋게, 호감 가는 인상을 줄수 있고 자신의 마음도 즐겁게 한다.
.... |
|
|
|
 |
 |
[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만.. |
 |
고객감동경영 |
|
노드스트롬 백화점,고객감동사례,경여전략성공.. |
 |
노드스트롬 백화점 소개,고객감동사례,경영전략.. |
|
고객감동,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케.. |
|
고객만족경영 기업사례와 고객만족경영 핵심과 .. |
|
고객만족경영 개념,효과,방법 연구 및 고객만족.. |
|
경영학의 제이론) 전통적, 현대 경영학이론 |
|
[경영학] 고객중심 마케팅 전략의 문제점과 해.. |
|
리더십,리더쉽,인재경영,윤리경영,창조경영,감.. |
|
경영학 - 고객 만족 경영에 관한 국내외 사례 |
|
경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM |
|
[경영학개론] 고객가치의 개념과 가치창조경영.. |
|
[경영학] CGV의 고객중심 마케팅 전략 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2011.04.29
2페이지
