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고객과 마케팅전략
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- 논문 요약 -
오늘날의 고객은 더 이상 선택의 주체로서의 고객이 아니라 그들이 원하는 제품의 정확한 정보 및 사용방법 등을 원하고 있으며, 각 기업체는 현재의 과학기술, 즉 뛰어난 정보기술과 데이터베이스 시스템 등을 사용하여 고객이 원하는 것을 제공하고 있다. 하지만 개별고객을 위해 이러한 기술을 사용하는 기업은 많지 않으며, 대부분 대량생산과 대량마케팅을 통해 소비자시장을 관리하고 있으며, 경쟁체제 속에서 시장세분화에 더욱 목표를 두고 있다. 하지만 진정으로 고객이 원하는 것을 제공하고자 하는 기업은 대중고객화와 일대일 대응의 판매관계를 실현할 수 있는 새로운 시각을 가져야 한다. 이 두 가지 논리는 학습관계라는 용어로 설명될 수 있으며 이는 기업과 소비자의 상호작용에 의한 관계개선을 의미한다. 이와 같은 학습관계를 통해 개별고객의 재화와 서비스에 대한 선호와 요구를 더욱 많이 알게 된 기업은 타 기업에 대해 막대한 경쟁적 이점을 가지게 될 것이다. 이를 위해서 기업은 경쟁적 가격으로 고객을 위한 높은 품질의 제품이나 서비스를 계속적으로 제공하고 차세대의 기술변화 및 그 흐름을 놓치지 않아야 한다.
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2011.03.10
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