소매점의 서비스 유형이 소비자의
쇼핑가치 지각과 쇼핑만족에 미치는 영향
( Effects of Retailing Store's Service Typology on Consumer Perception of Shopping Value, and Shopping Satisfaction )
서강대학교 경영학과 부교수 임채운
(Chae-un Lim, chaelim@ccs.sogang.ac.kr)
서강대학교 경영학과 박사과정 편해수
(Hae-soo Pyun, pyunhaesoo@hanmail.net)
총 31 매(본문 25, 참고문헌 6)
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소매점의 서비스 유형이 소비자의
쇼핑가치 지각과 쇼핑만족에 미치는 영향
국문초록
최근 급격한 소매환경변화로 인해 소매점간의 경쟁이 격화되고 소비자의 욕구와 기대는 더욱 다양해지고 까다로와지고 있다. 이러한 상황에서 소매점은 차별화된 서비스 전략을 구사하여 소비자에게 추가적인 가치를 제공하도록 노력하고 있다. 하지만 실제로 소매점들이 소비자의 다양한 욕구를 충족시키고 경쟁우위를 확보하기 위하여 제공하는 많은 서비스에 대하여 소비자들이 가치있다고 지각하는가가 문제시된다. 또한, 이러한 많은 서비스는 기업입장에서 비용상승으로 이어지기 때문에 생각해 볼 부분이다. 그리고 단순히 서비스가 적게 제공되었을 때 소비자들이 가치를 낮게 지각하는가도 고려할 문제이다. 많은 경우 소매점들이 소비자의 직접적인 참여를 통해 서비스를 제공함으로 좋은 반응을 얻고 있기 때문이다. 본 연구는 이처럼 소매점 서비스에 대한 소비자의 가치지각이 중요한 시점에서 소매점이 서비스를 많이 제공할수록 소비자가 만족하고, 서비스를 적게 제공할수록 만족하지 않는가와 같은 의문을 소비자의 다양한 쇼핑가치 지각을 통해 해결하고자 하였다.
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2011.03.10
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