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사회복지서비스의 활용
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사회복지서비스의 활용
어떻게 하면 한정된 희소자원을 가장 필요로 하는 클라이언트에게 제공할 수 있을지 고려하는 것이 사회보지 서비스 활용이다.
서비스에 대한 외형적인 수요는 항상 초과되어 왔지만 한정된 희소자원을 어떻게 하면 최대한의 효율로 발휘할 수 있는 클라이언트 집단에게 쓰여지도록 할 것인지는 매우 중요한 문제이다.
1. 서비스 접근성과 활용
▷ 서비스 접근성이란 조직의 관점에서는 적절한 서비스를 적절한 시간에 적절한 사람에게 주선하기 위한 시도로서, 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어내기도 하고 없애기도 하는 모든 의도적인 활동들을 말한다.
▷ 서비스 접근성 관리문제는 욕구를 갖는 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하는 클라이언트 인구집단이 일치하도록 만드는 노력이라 할 수 있다.
< 서비스 활용오류의 유형>
유형 A - 이상형 : 표적인구가 서비스이용인구와 일치
유형 B - 과활용 : 표적인구에 서비스의도 욕구와 불일치하는 인구추가
유형 C - 저활용 : 표적인구 중 서비스를 활용하지 않는 인구가 있는 경우
유형 D - 복합활용 오류 : 유형 B와 유형 C문제가 복합적으로 있는 경우
1) 서비스의 과활용
▷ 욕구에 해당되지 않는 사람들이 서비스를 이용하는 경우로 수요자의 기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발생
▷ 유형B , 유형D
2) 서비스 저활용
▷ 욕구를 가진 인구가 서비스 접근에 어려움을 겪는 경우
▷ 서비스제공능력이 있는데도 불구하고 이러한 저활용이 발생한다면, 이것은 조직이나 전달체계가 클라이언트의 욕구를 충족시키지 못하고 있는 주요원인으로 간주됨
▷ 유형 C, 유형D3
3) 접근효과성과 지표
▷ 접근효과성이란 서비스 활용에 있어서 욕구를 가진 인구들이 얼마나 적합하게 서비스에 접근했는지를 나타내는 것
N(서비스 이용인구) - O(과활용사람수)
접근효율성 지수 =
T(욕구를 가진 사람들의 전체수)
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2011.03.10
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