인사고과의 구성요건 (신뢰성, 타당성, 수용성, 실용성)
Ⅰ. 의 의
인사고과의 목적을 실현하기 위하여 인사고과는 타당성, 신뢰성, 수용성, 실용성을 갖출 것이 요구되며 이러한 원칙들은 인사고과제도를 검토하는데도 유용하다.
이하에서 이들의 개념과 증대방안에 대하여 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 신뢰성 (reliability)
1. 의의
측정하고자 하는 고과내용이 얼마나 정확하게 측정되어 졌느냐에 관한 것으로 누가 평가해도, 몇 번을 평가해도 같은 결과가 나오게끔 객관성과 일관성이 있어야 한다.
2. 신뢰성 저해 요인
고과자가 피 고과자에 대해 갖고 있는 편견 등으로 인한 의도적인 주관적 평가, 고과자가 인식 못하는 오류, 피고과자에 대한 정보 부족 등으로 인하여 관대화 경향, 중심화 경향, 가혹화 경향, 상동적 태도, 후광효과 등의 오류를 범하게 된다.
3. 신뢰성 증대방안
1) 절대고과와 상대고과의 적절한 사용
신뢰성 측면에서 볼 때 절대평가는 고과기법 자체가 완벽하지 않을 경우 고과자의 주관개입으로 오류발생 가능성이 많은 반면, 상대평가는 피고과자의 편견이나 관대화·중심화·가혹화 경향은 막을 수 있겠지만 피고과자의 능력·잠재능력에 대한 평가에서는 많은 문제점을 야기시킨다.
따라서, 고과목적별로 고과방식을 다르게 도입하는 것도 평가의 신뢰도를 증대시키는 방안이 될 것이다. 예를 들면 ｢교육훈련｣에는 절대고과를, ｢승진｣목적에는 상대고과를 도입하면 오류를 줄이는데 기여할 것이다.
2) 고과결과의 공개
고과결과의 공개는 협동체제 저해, 종업원의 저항 등 많은 문제를 야기할 수 있으나, 고과의 신뢰성을 증대하기 위해서는 공개하는 것이 바람직하다.
우리나라 기업에서 고과결과를 공개하기 위해서는 먼저 투자를 통해 ① 새로운 고과기법을 개발하고 ② 고과에 대한 근거자료를 유지해야 하며 ③ 고과자 교육이 뒤따라야 한다. 그렇지 않을 경우 수용성 측면에서 상당한 저항을 야기할 수도 있다.
3) 복수고과 --다면평가
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2011.08.29
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