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영화관_서비스
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영화관 서비스
:소비자 NEEDS분석과 신서비스 개발
TABLE OF CONTENTS
2. BLUEPRINT
1. 조사 방법
설문지 내용
인터뷰 내용
NEEDS EXCEL CARDS
NEEDS 분류 결과
공항서비스
-너무 전문화되어 있어서
정보 수집의 어려움
-국제적 특성으로 인해
서비스화가 잘 되어있음
교환/배송 서비스
-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각
3. 베이커리 서비스
-Failure Point를 쉽게 찾기
힘듬
4. 서점 서비스
-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각
완성된 영화관 BLUEPRINT
WHY
Q1. 영화 시간표를 어떻게 한 눈에 알아보지
Q2. 영화관 멤버십 카드 사용이 복잡해!
Q3. 팝콘과 음료 메뉴가 복잡해요!
Q4. 영화 시작 전까지는 뭘 하지
Q5. 영화 팜플렛.. 볼 때는 좋은데 처리는
Q6. 순번대기표.. 또 기다려야 하나요
소비자 집단별 분류
1) 설문지
1) 설문지
2) 인터뷰
2) 인터뷰
1) NEEDS EXCEL CARDS
1) NEEDS EXCEL CARDS
△ 불필요한 시간낭비
△ 공간 부족
△ 예매 과정의 복잡
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영화관 서비스 청사진 재설개 |
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메가박스,영화관,멀티플렉스,마케팅,브랜드,브.. |
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문화컨텐츠마케팅-플라워만들기 |
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안내문(VIP쿠폰북 배포 안내) |
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롯데시네마,영화관,설문조사,마케팅,브랜드,브.. |
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CJCGV,멀티플랙스,영화관,마케팅,브랜드,브랜드.. |
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CGV,롯데시네마,멀티플렉스,영화관,마케팅,브랜.. |
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마케팅-롯데시네마,서비스마케팅,마케팅,브랜드.. |
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서비스경영,서비스혓긴,티켓몬스터,cgv,사례분.. |
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통지서(VIP승급) |
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Cinema IN 대구 |
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CGV 마케팅 4P,STP,SWOT분석 - CGV 마케팅연구 .. |
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[건축] 극장건축 |
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cgv영화관,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마.. |
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2013.03.28
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