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고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행
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고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행
목차
* 고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교육, 훈련
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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고객만족 |
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고객만족 이론 및 사례 |
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서비스,고객,셀프서비스,마케팅,브랜드,브랜드.. |
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서비스제동,고객의역할,마케팅,브랜드,브랜드마.. |
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호스피스서비스에서 사례관리 실천의 필요성 |
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경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천.. |
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CRM(고객 관계 관리)개요 |
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마케팅 실행의 관리(마케팅의 실행단계 및 통제.. |
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호텔경영 - 호텔 고객서비스에 대해서 |
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[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객.. |
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[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의.. |
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전략적 성과관리(BSC의 정의 및 등장배경, 절차) |
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[개인화마케팅] 개인화 마케팅의 역할과 실행단.. |
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가격 파괴 전략의 수립과 실행의 고려점 |
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2011.09.26
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