인간은 사회적 동물이기 때문에 가족을 비롯한 각종 준거집단, 사회계
층 그리고 문화 등과 같은 여러 가지 환경적 요인으로부터 영향을 받는다.
일반적인 사회생활뿐만 아니라 경제활동의 한 부분을 차지하는 소비생활에
서도 이들로부터 많은 영향을 받는다. 가족의 경우 소비자를 둘러싼 가장
밀접한 환경으로 개인이 속한 기본적인 집단이다. 이는 개인의 소비행동에
장력하고 즉각적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 독립적인 소비자단위로 행동
의 주체가 되기도 한다. 또한 준거집단의 경우 가족과 마찬가지로 개인의
행동 혹은 구매결정에 판단기준을 제공해주는 중요한 집단 중의 하나이다.
오늘날과 같이 문화권이 상이한 나라로 마케팅활동이 확대되는 추세에
서 상대방 국가에 대한 문화를 이해하지 못하면 그 나라의 소비자행동을
이해할 수 없다. 또한 세계의 어느 곳을 불문하고 사회계층은 존재하고 이
러한 사회계층에 따라 가치관, 규범, 신념이 각각 다르기 때문에 각 사회
계층에 속한 소비자들의 행동도 당연히 다르게 나타날 수 밖에 없다. 이처
럼 가족이나 준거집단, 사회계충이나 문화와 같은 소비자행동에 영향을 미
치는 외적요인들은 다른 내적 요인들, 즉 동기, 지각, 학습, 태도, 개성 등
과 같이 소비자들의 행동에 중요한 역할을 하고 있다.
2011.10.03
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