텔레마케팅의 성공 전략
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텔레마케팅의 성공 전략
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2011.11.18
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텔레마케팅의 성공 전략
텔레마케팅의 성공 전략


목차

* 텔레마케팅의 성공 전략

Ⅰ. 일반요소

1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스

Ⅱ. 텔레마케터의 능력

1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
* 텔레마케팅의 성공 전략

1) 일반요소

(1) 텔레마케팅의 전문인력
직무 ․ 업무 특성에 적합한 인력을 선발하여 체계적이고 전문화된 교육과 훈련이
필요하다. 또한 다양한 형태의 동기부여를 실시하여야 한다.

(2) 텔레마케팅 프로그램
차별화된 텔레마케팅 프로그램을 통하여 시장상황에 적합하게 개발된 스크립트를
작성하여야 한다. 또한 텔레마케팅 프로젝트 운영 노하우를 가져야 한다.

(3) 기업 ․ 브랜드 이미지
기업의 인지도, 상품 ․ 서비스의 대외 이미지, 미디어 믹스가 중요하다.



...이하 생략(미리보기 참조)
개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성
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