[사회복지행정론] 의사전달 자료
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[사회복지행정론] 의사전달 자료
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2012.06.14
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[사회복지행정론] 의사전달 자료
목 차
1.의사전달의 개념

2.의사전달의 원칙과 과정
1)원칙
2)과정

3.의사전달의 유형
1)공식적 의사전달과 비공식적 의사전달
(1)공식적 의사전달
(2)비공식적 의사전달

2)수직적 의사전달과 수평적 의사전달
(1)수직적 의사전달
(2)수평적 의사전달

3)언어적 의사전달과 비언어적 의사전달
(1)언어적 의사전달
(2)비언어적 의사전달

4. 의사전달시 고려사항
1)사실과 감정
2)의사전달의 길이
3)반복
4)경청

5.의사전달의 장애
1)불신의 분위기
2)계층제의 역기능
3)비공식 통로
4)집단충성

6.의사전달의 개선
1)신뢰의 분위기
2)민주적이고 수용적인 분위기
3)조직의 의사전달체계 확립
4)사회복지 행정가의 조정책임
1.의사전달의 개념 및 중요성

•Albers(1965: 71)는 “의사전달은 상호 이해가 되는 언어체계에 의한 표시, 신호 및 상징을 통해서 한 사람으로부터 다른 사람에게로 의미를 전달하는 것”

•Skidmore(1990: 166)는 “의사전달은 한 사람이 다른 사람 또는 다른 사람들에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방의 과정(a two-way process)

•장인협・이정호(1992: 59)는 “의사전달은 두 사람 이상의 사람들 사이에 사실・생각・의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고, 수용자측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위”

결론적으로 “의사전달은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각, 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정”이라고 할 수 있다.

•Skidmore(1990: 164~165)의 사회복지행정에서의 의사전달의 중요성
① 효과성(effectiveness):
....
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