Ⅰ. TQM의 개념
1. 품질의 개념
총제적 품질경영에서 품질이란 의미는 단순한 제품의 사양, 기능충족 또는 만족을 위한 사전적 의미가 아니다. 총체적 품질경영에서의 품질이라 함은 기업경영의 전반적인 문제를 개선, 치료하는 구체적 행위이자 도구이며, 산업분야의 변환을 주도하고 고객중심의 미래 경영체제 구축을 위한 체계적 조직변환(organizational transformation)의 기능을 수행하고, 경영의 프로세스 중 발생될 수 있는 인위적 장애요소를 최소화 또는 제거하여 품질자체가 기업경영 전반에 걸쳐 관리되도록 하는 기업경영의 기본요소이다.
2. TQM이란 무엇인가
Total Quality Management은 지속적인 서비스 질의 향상을 실행하는 것으로 인식되어지고 있는데 여기에서 Total이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가에 이르기까지 조직에서 수행하는 모든 업무의 질적인 측면에 대한 조사를 적용하는 것을 의미하고 Quality는 고객의 기대를 만족시킬 뿐만 아니라 나아가 이를 능가하는 것을 뜻하며 Management는 지속적 질 향상을 위한 능력의 개발과 유지를 의미한다고 하였다. 즉 TQM은 이용자의 만족을 위하여 모든 부서가 협력적으로 지속적인 서비스 질의 개선과 향상을 수행하는 총체적 활동으로 볼 수 있다.
3. TQM 조직의 특성
1) 의사결정에 대한 권한과 책임이 적정하다고 생각되는 가장 저단계의 조직계층이 있어야한다.
2) 문제는 발견되는 즉시 또는 징후가 있는 즉시 해결하여야 한다.
3) 모든 조직원들은 클라이언트에게 제공하는 제품과 서비스의 품질향상과 공급시간을 감소하기 위해 끊임없이 노력해야 한다.
4) 미래지향적으로 기업을 이끌고 비전을 수립하고 달성하기 위해 모든 조직원들은 하나로 뭉치게 해야 한다.
5) 조직원은 탁월함을 지속적으로 추구하고 올바른 직무를 올바로 수행하며 탐구심을 추구하고 그들의 직무에 흥미를 가져야 한다.
.... |
2012.07.20
5페이지
