자원봉사자에 대한 지도 감독은 자원봉사자들이 봉사활동을 할 때 필요한 지식이나 기술을 활용하거나 봉사활동 시 문제를 줄일 수 있다는 데에서 매우 유용하다. 특히 지도 감독에서 중요한 사항 중 하나는 갈등관리 전략을 고려해야 한다. 자원봉사활동에서 나타나는 일반적인 갈등 유형은 ① 자원봉사자와 유급 직원 간의 갈등, ② 자원봉사자와 자원봉사자 간의 갈등, ③자원봉사자와 수요자인 클라이언트와의 갈등 등이다. 따라서 봉사단체나 코디네이터는 자원봉사활동 시 나타나는 어려운 점과 문제 및 불만에서 나타나는 갈등의 정도와 심각성이 어느 정도인가를 잘 살펴보아야 할 것이다.
1) 자원봉사자와 직원 간의 갈등
자원봉사 프로그램의 성공을 위해서 유급 직원과 자원봉사자의 바람직한 관계는 매우 중요하다. 그러나 프로그램 수행과정에 있어서 자원봉사자와 유급 직원 간의 갈등은 일어나게 마련이며 다만 불필요한 갈등을 최소화하고 이미 발생된 갈등요인을 해소하는 것이 당면과제이다. 자원봉사자와의 갈등을 예방하기 위하여 조직의 유급 직원들은 무엇보다도 긍정적인 태도를 가져야 한다. 연구조사들을 통하여 현장을 살펴보면 아직도 많은 자원봉사 담당자나 활용기관의 유급 직원들은 자원봉사자에 대한 잘못된 이해와 정서적 거부감을 가지고 있다. 특히 그 갈등의 심각성은 많은 조사연구 보고서들을 통하여 지적되고 있고 초기적 단계보다 자원봉사활동이 정착되어 가는 단계에서 보다 심각하게 나타나고 있다. 자원봉사자는 관리자 또는 유급 직원의 전문성과 경험을 존중하고 그들의 감독과 도움을 받아야 하며, 관리자 또는 유급 직원들 역시 자원봉사자의 의견을 존중하고 지원하기 위하여 상호 노력하여야 한다. 자원봉사자와 유급 직원 간의 갈등을 최소화하고 좋은 관계를 유지하기 위하여 유급 직원들의 자원봉사자에 대한 거부감의 원인을 살펴보면 다음과 같다.
2012.12.31
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