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본 자료는 조직행동론에서 가장 중요하게 다루어지고 있는 갈등과 협상에 대한 내용들을 서술한 자료로 갈등의 기본개념, 갈등요인, 갈등의 종류와 수준과 협상전략, 성공적인 협상을 위한 전략들을 상세하게 서술한 자료임
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1. 갈등의 기본개념
2. 갈등 요인
3. 갈등의 종류와 수준
4. 갈등 과정
5. 집단간 갈등 특성
6. 집단간 갈등 해결방안
7. 집단간 갈등 관리
8. 죄수의 딜레마(Prisoner’s Dilemma)
9. 협상 전략
10. 협상과 관련된 이슈
11. 협상의 성공을 위한 제언 |
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1. 갈등의 기본개념
* 갈등이란
> 조직의 자원과 권력상의 불균형으로 인해 야기되는 개인간 또는 집단간의 상호작용 현상
> 둘 또는 그 이상의 당사자들이 과업 달성, 의사결정, 목표달성, 문제해결을 위한 상호작용 현상
> 자신이 관심을 갖는 것에 대하여 타인의 부정적인 영향을 미치거나 미치려고 한다는 것을 지각할 때 발생
- 마르크스(K.Marx): 계급 사이의 갈등(생산수단의 사적 소유와 생산의 사회적 관계에서 비롯된 모순의 표출, 지주:농민)
- 베버(M.Weber): 권력갈등이 시장상항에서 벌어지는 상호교섭관계와 주관적 또는 내적 만족 상태의 불균형 |
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갈등요인, 수직적 갈등, 역할 갈등, 기능적 갈등, 경쟁적 갈등, 집단간 갈등, 조직간 갈등, 과업갈등, 관계갈등, 죄수의 딜레마, 협상 전략 |
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2014.08.25
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