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고객회원관리,고객회원관리의중요성,고객회원관리 방법 및 예시
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Web shopping mall
ustomer management
c
고객 회원 관리
Contents
고객회원관리란
고객회원관리 방법
고객회원관리의 중요성
고객회원관리의 예시
Contents 고객회원관리란 고객회원관리중요성 고객회원관리방법 고객회원관리예시 자료출처
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자료출처
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고객회원관리란
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고객관리는 경쟁사의 침입을 막아준다.
고객관리는 구입촉진제 역할을 해준다.
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고객관리는 고정고객의 기반이 되어 주기 때문이다.
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고객관리는 고객의 불만을 반감시켜준다.
고객회원관리, 이래서 중요하다
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판매율을 높일 수 있고 광고비용을 줄일 수 있다.
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상품의 차별화만으로는 무리한 시대가 되었기 때문이다.
고객회원관리, 이래서 중요하다
고객별로 누적구입가격에 따라 VVIP, VIP, 단골, 정회원 등으로 등급을 매겨놓아 따로 관리
주문 물건을 보낼 때 자주 방문하는 고객이나 단골고객에는 다른 회원과 차별화를 두어 사은품을 증정하거나 적립금을 더 할당
고객 등급 매기기
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고객회원관리, 이렇게 한다
고객의 생일이나 결혼기념일 등 기념일에 맞춰 문자나 e-mail을 발송
신규고객에 홍보하기 위해 오프라인판매시장을 열거나 기존고객을 위해 새 상품이 들어올 때 문자, e-mail 알림 서비스 실시
새 상품을 일주일간 5%할인
날짜를 정하여 무료배송 이벤트 실시
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2013.05.03
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