서비스품질의 결정요소와 갭 분석
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서비스품질의 결정요소와 갭 분석
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2011.02.25
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서비스품질의 결정요소와 갭 분석입니다
서비스품질의 결정요소와 갭 분석
6
목차
*서비스품질
1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석
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서비스품질
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갭
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