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[인력관리학] 조직개발 집단간 및 제3자 중재개입
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제10장집단간 및 제3자 중재개입
집단간 갈등
각 집단은 타 집단을 「적」으로 파악
부정적인 고정관념을 갖고 상대집단 설명
상호작용과 의사소통 줄어들어 왜곡되고 부정확하게 이루어짐
상호간의 피드백과 자료투입이 감소
타 집단 및그 결과물에 대해 비방
1. 집단간 갈등이 존재하는 경우 나타나는 현상
공동의 적(common enemy)의 활용
집단 사이의 상호작용과 의사소통을 증진
양자간의 협력에 의하여 성취할 수 있는 특별한 목표 발견
집단구성원의 순환근무
교육훈련 실시
2. 집단간 갈등을 줄이기 위한 전략
집단간 팀 빌딩 개입 (Intergroup Team-Building Interventions)
집단간 관계의 개선에 초점
작업관련 집단 사이의 의사소통과 상호작용을 확대
역기능적 경쟁 감소
집단간의 편협된 관점을 상호의존적 행동의 필요성에 대한 인식으로 대체
1. 목표
Blake, Shepard, Mouton이 고안한 집단간 팀 빌딩 활동
많은 구성원을 포함하는 두 개의 모집단에서 추출된 대규모 집단에서도 사용 가능
Fordyce, Weil이 고안한 집단간 팀 빌딩 활동
참가자, 컨설턴트에게 진행상의 혼란을 유발하지 않고 한번에 세 개의 집단과 작업 진행 가능
2. 집단간 팀 빌딩 개입 활동
Blake, Shepard, Mouton의 집단간 팀 빌딩
Fordyce, Weil 의 집단간 팀 빌딩
제 3자 중재개입 (Third-Party Peasemaking Interventions)
제3자 개입의 기본특징은 직면(confrontation)이다. 두 당사자는 서로 갈등이 존재하며 이것이 관련된 두 당사자의 효과성에 영향을 끼친다는 사실에 대면할 의지를 가져야 한다.
Walton은 생산적인 대면요소들은 제3자인 컨설턴트가 당사자들 간에 생산적인 대화가 이루어지게 하여 서로 차이를 점검하고 자신들의 지각 및 행위를 변화하게 한다고 말함
당사자들이 직접 상호작용하여 갈등을 진단하고 해결을 촉진하게 된다.
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2011.04.08
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